重庆接待礼仪培训课程-接待礼仪培训班
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课程详情-重庆接待礼仪培训课程-接待礼仪培训班

重庆接待礼仪培训课程-接待礼仪培训班

重庆新华礼仪培训学校是专业的礼仪培训机构,开设接待礼仪培训课程课程,由礼仪专业名师一对一指导,现场模拟训练,帮助学员塑造专业的形象标准,提升接待能力、与人交往能力,提升工作中内部协作协调能力.
接待礼仪培训课程详情

【课程内容】

  接待礼仪和企业文化

【课时安排】

  1天(一天/6小时)

【培训人数】

  40-50人

【课程收益】

  1.塑造员工专业的形象标准;
  2.提升员工接待能力、与人交往能力;
  3.提升员工工作中内部协作协调能力;
  4.提升公司员工整体素养、提升企业整体对外形象;
  5.提升公司员工的积极性,灌输企业文化思想。

【授课方式】

  现场讲授+案例分享+图片视频播放+一对一指导+现场模拟训练

【培训大纲】

  沟通与口才篇——语言艺术
  讲、接待语言-交谈之“道”——沟通技巧
  一、以客为先-一切为了客户
  1.礼让客户
  2.以客户的需求为先
  3.帮助客户解决问题
  二、高效沟通五要素
  内容确定
  表达方式
  明确对象
  交流的时间
  交流的环境
  三、高效沟通技巧
  1.倾听技巧
  2.非语言沟通方式
  3.赞美技巧
  4.微笑沟通法则
  学员收益:熟练掌握沟通技巧,提高沟通能力,全面增值客户对于接待的满意度,从而帮助企业在商务工作树立更加完美的品牌。
  培训方式:讲师讲解、讨论分享、微笑服务演练
  第二讲、沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
  1、沟通的内涵;
  2、沟通理念与心理调整;
  3、了解沟通的目标;
  4、沟通的障碍(游戏:听者画画);
  5、识别自己的沟通风格与差别;
  测试:“我是谁?”
  6、人际沟通的基本技巧;
  通过“聆听”了解对方
  通过“提问”澄清问题
  通过“表达”让对方理解
  通过“信任”建立关系
  7、“同理心”技巧;
  表现出同理,而不是同情
  缺乏同理的倾听模式
  8、提高沟通能力:对不同群体使用的技巧
  9、营业厅实战技巧总结:
  不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
  人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
  真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
  学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
  第三讲、交际礼仪实操——在接待大厅、门口、柜台等场景演练
  1、迎送
  2、称呼
  3、问候致意
  4、人际距离
  5、引导
  第四讲、五步训练法——总结与回顾
  看——观察的技巧,把握目光的运用
  听——听永远比说更重要
  笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
  说——用良好的谈吐赢得更多机会
  动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
  1、如何把咆哮的客户引到单独的接待室或者VIP室?如何在营业厅安抚情绪性的顾客?
  2、如何在接待室提出封闭式的问题?
  3、营业厅安抚顾客的绝招?
  ①因人而异
  ②求同存异
  ③表扬一定有效
  ④安慰必定好报
  ⑤积极聆听
  ⑥换位思考
  ⑦自嘲
  ⑧唱双簧
  ⑨退一步海阔天空
  第五讲、仪容仪表礼仪
  原则:自然和谐、秀外慧中具体要求:
  1、头发——前不挡眼后不披肩,过肩长发应束起或盘起,发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张彩发(如:红、蓝、金黄等)。
  2、手部——勤洗手、勤剪指甲,不留长指甲,不涂色彩鲜艳的指甲油。
  3、面部——牙齿洁白,口腔无异味;保持眼部整洁,不戴墨镜和有色眼镜。
  4、妆容——日常生活化妆自然大方淡雅,与肤色相配,杜绝浓妆,不使用气味过浓的化妆品。
  5、着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
  6、鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚,当班时间穿平底鞋。
  7、佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰,所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

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